Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 47 лет, родилась 1 марта 1978
Не ищет работу
Сергиев Посад (Московская область), хочу переехать (Алматы, Армения, Баку, Калининград, Санкт-Петербург, Сербия, Словения), готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель отдела по работе с клиентами
90 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа, вахтовый метод
Опыт работы 27 лет 7 месяцев
Февраль 2022 — по настоящее время
3 года 2 месяца
ООО ГК Контроль
Сергиев Посад (Московская область), metrotochka.ru/
Руководитель отдела по работе с клиентами
Оптимизировала и частично автоматизировала взаимодействие производства и отдела продаж.
Внедрила более экономический выгодные критерии по выбору сделок в работу.
Внедрила автоматизацию при расчете и создании КП.
Внедрила новый уровень сервиса и обработки заказов.
Прирост выручки компании с начала работы в среднем по году 1 500 000 руб. при среднем чеке 40 000 руб.
Что делаю для компании:
-реорганизация работы отдела по работе с клиентами
-поиск и подбор сотрудников для компании
-организация отдела продаж: срм, прайсы. скрипты, коммерческие предложения
-поиск и обучение продавцов
-отработка кейсов с действующими продавцами.
-контроль и редактирование всей официальной переписки продавцов с клиентами
-настройка и координация взаимодействия между отделом продаж и остальными отделами компании
-ведение ключевых клиентов компании (переговоры, составление договоров, контроль оплат, поиск и координация исполнителей)
-решение сложных или конфликтных ситуаций с клиентами.
-расчет процентов менеджерам
-ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчетность по работе отдела продаж и маркетингу
-организация работы с монтажниками, план, график, расчет, координация выполнения задач
-координация и контроль работы маркетолога
-написание/корректировка маркетинговых текстов для рекламы и сайтов компании
-поиск подрядчиков
Ноябрь 2021 — Февраль 2022
4 месяца
Ропшеринг
Сергиев Посад (Московская область), ropsharing.ru/
Руководитель удаленного отдела продаж
Провела все организационную работу по созданию 3 отделов продаж: набор продавцов, упаковка продуктов, разработка решений и прайсов, планы, KPI, маркетинговая стратегия на запуске. Запустила отделы в работу и ушла из компании.
В компании, продающей тренинги для похудания в инстаграме провела 2 запуска, потоки закрылись с прибылью + 15% от предыдущих. С учетом, что это был мой первый опыт таких продаж.
Что делала для компании:
жедневное оперативное управление отделами продаж.
Одновременно руководила 3 отделами разных компаний.
Проводила ежедневные утренние планерки с отделом продаж с постановкой задач и ежевечерний анализ результатов дня и отчет руководителю компании.
Оперативное управление (помощь, координация работы продавцов)
Расчёт планов продаж и промежуточных KPI
Разработка систем мотиваций для продавцов и РОПов
Помощь и контроль выполнения планов
Оцифровка отдела продаж (ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчёты по продажам, СРМ, динамические планы)
Поиск и собеседование новых менеджеров
Обучение сотрудников и адаптация новичков
Постоянное обновление и улучшение процессов продаж за счет мониторинга рынка и получения обратной связи от клиентов
Разработка инструкций, скриптов, регламентов, кп и прайсов
Разработка и тестирование маркетинговой стратегии для компании.
Написание или редактирование рекламных текстов, контента на сайтах и лендингах компании.
Аудит и редактирование маркетинговых материалов компании.
Ноябрь 2017 — Ноябрь 2021
4 года 1 месяц
Россия, adconsult.ru/
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Руководитель проектов
Консультирование, экспертиза и продажа консалтинговых и тренинговых услуг для РА, медиа и СМИ.
Участие в создании продуктов, тестирование программ обучения.
Идеи и тексты для рекламных коммуникаций (рассылки, посты, статьи).
Нетворкинг с членами рекламного сообщества.
Продвижение продуктов и услуг в неформальных коммуникациях.
Организация и участие в отраслевых семинарах, вебинарах, бизнес-турах.
Принимала участие в разработке продуктов и запуске онлайн-школы.
На старте сама продавала услуги школы, проводила тестирование студентов по результатам обучения.
Собирала и анализировала обратную связь для развития школы.
Сопровождала студентов по техническим, организационным и вопросам по продукту.
До начала пандемии закрывала продажи +10-15% к плану за счет привлечения новых и хорошего контакта с текущей клиентской базой. Делала сжатые, но информативные и полезные презентации продуктов компании в разных форматах: по телефону, на онлайн и оффлайн встречах, во время всех видов нетворкинга.
Во время пандемии была единственным продавцом в компании и сделала продажи при абсолютном пессимизме рынка в тот период.
Май 2013 — Ноябрь 2017
4 года 7 месяцев
BLIZKO.RU - Сергиев Посад, Мытищи, Королев
Сергиев Посад (Московская область)
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Операционный директор - руководитель отдела продаж
Запуск проекта с 0. Поиск франшизы, обсуждение условий.
Проработка финансового план и обучение продукту.. Набор и обучение сотрудников.
Разработка стратегии и тактики продаж.
Формирование планов продаж и контроль за их выполнением.
Активные личные продажи.
Ежемесячно увеличения прибыли.
Головная компания наградила наш отдел по итогам 2014 года грамотой "За высокую производительность отдела продаж".
Организация бизнес-завтраков для продажи продукта и вы выступление в роли спикера.
Проводила обучение для повышения квалификации продавцов каждый месяц.
Вывела проект Близко. ру с инвестиций до + 500 000 руб в месяц при среднем чеке 12 000 руб.
Декабрь 2008 — Май 2013
4 года 6 месяцев
ООО "Всё для Вас"
Сергиев Посад (Московская область), vdvsposad.ru,sposad.blizko.ru
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Операционный директор - руководитель отдела продаж
Управление круглосуточной телефонной справочной службой.
Разработка стратегических и тактических задач
Обучение, контроль персонала
Кадровое делопроизводство (составление графиков работы, начисление з/п, премий и т.д.)
Учет рекламы
Запуск и сопровождение справочного интернет-сайта, Составление финансовых, аналитических, статистических отчетов.
Привлечение и работа с рекламодателями.
Издание ежегодного телефонного справочника (составление, сбор рекламы, дизайн, верстка, печать, распространение)
Преобразовала обычную справочную в call-центер, с новым программным обеспечением и оборудование.
Стали оказывать не только справочные услуги, но и принимать объявления в газеты, проводить соц.опросы, Развили сеть на 10 городов Подмосковья.
Вывела убыточной продукт на выручку в 6 500 000 рублей в год при среднем чеке 9000 руб.
Август 2006 — Август 2008
2 года 1 месяц
Недвижимость Астаны
Исполнительный директор
Издание и распространение рекламно-информационного каталога и газеты. Продажа рекламы.
Работа в компании с начала открытия офиса в Алматы. Открытие офиса, обслуживание уже имеющихся и привлечение новых рекламодателей, логистика, набор и управление персоналом.
За год привлечено более 50-ти рекламодателей.
Начинала в компании как менеджер по рекламе,
выросла до исполнительного директора
Выполняла все административные функции по управлению персоналом, изданию каталога, распространению и т.д.
Декабрь 2005 — Май 2006
6 месяцев
ТОО СП "FranklinCovey Kz"
Управляющий
Юридическое оформление компании, организация офиса (поиск, аренда, ремонт, оборудование и т.д.). Маркетинговые исследования, разработка маркетинговой стратегии продвижения на рынок тренингов. Работа с иностранными партнерами (переписка, встреча, обсуждение соглашений и договоров). Подготовка и проведение презентации и пресс-конференции по поводу открытия компании. Работа с тренерами. Работа с клиентами. Подготовка и продажа тренингов.
Февраль 2001 — Декабрь 2005
4 года 11 месяцев
ТОО «ИД» «Алма-Медиа"
Казахстан
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Старший менеджер по рекламе
Масс-медиа, продажа рекламного пространства, размещение и производство рекламы
Работа с рекламодателями, размещению рекламы в регионах Казахстана, финансовый мониторинг и анализ рекламных бюджетов структурных подразделений компании, контроль за работой структурных подразделений, медиа-планирование, составление справок, отчетов, в том числе, по данным Гэллап Медиа Азия, работа с программами Palomars и TV Index.
Апрель 1997 — Февраль 2001
3 года 11 месяцев
"Сахарный центр" группа компаний
Секретарь - референт
Делопроизводство, обеспечение комфортных условий для работы руководства, координация работы офиса, оформление документов и получение виз для загранкомандировок сотрудникам компании, подготовка встреч и переговоров, подготовка и проведение культурно-развлекательных мероприятий для сотрудников компании.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Что умею, практический опыт:
- операционное управление: запуск проекта с 0, от поиска идеи, франшизы до составление плана продаж
- набор команды, собеседования, обучение, адаптация
- продажи: планы, деньги, контроль и помощь, отчеты, СРМ, расчёты мотивации, KPI
- маркетинг продаж: создание продуктов, стратегические сессии, креатив и копирайт в текстах и картинках
- правильно пообщаться с ключевыми или сложными клиентами
- тонкие, эмоциональные настройки в команде и коммуникаций между отделами
- неплохой спикер, люблю публичные выступления
- дотошный и ответственный организатор мероприятий
- успешно решаю конфликтные ситуаций с клиентами, если до них дошло дело, но в том, что зависит от меня, как правило, не допускаю их.
Очень хорошо умею организовывать комфортное и понятное взаимодействие клиента с продуктом или услугой, минимизировать формальности процесса от обращения до покупки, улучшать LTV.
Что продавала:
- печатные СМИ, глянец, коллцентры, маркетплейсы, тренинги, консалтинг, вебинары, онлайн-школы, людей-спикеров, бизнес-туры и отраслевые конференции.
- новый текущий опыт продажа поверки средств измерений, технический, услуговый сервис Организация работы технических специалистов, организация взаимодействия "заказчик-менеджер-технический специалист".
Изучаю, погружаюсь в продукт. Не боюсь пробовать и учиться новому.
Профессиональный и жизненный опыт помогает в принятии эффективных решений.
Взаимопонимание, теплота в общении для меня важны, но это не мешает мне быть жесткой и требовательной по ситуации.
Нет – пафосу и официозу.
Да – смелым идеям и профессиональным приключениям.
Что у меня есть из аксессуаров, необязательных, но приятных:
- умею «тайного покупателя»;
- копирайтер, помогу с аудитом сайта, лендингов;
- не привязана к месту, могу и к вам;
- удаленно работаю не хуже, чем в офисе, меня не нужно организовывать, есть задача – нахожу решение.
Высшее образование
1995
Алматинский Государственный Университет им. Абая
Филологический, Преподаватель русского языка и литературы
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2011
"Стратегия, модель обслуживания, система управления»
"Apex Berg", г. Москва, Стратегия, модель обслуживания, система управления call-centre
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения