* Ответственный за управление текущей прибыльности отеля, обеспечивая доход и цели удовлетворения гостей * Ответственный за все ключевые вопросы собственности, включая капитальные проекты, обслуживание клиентов, и ремонт * Достижение бюджета отеля, и установка других краткосрочных и долгосрочных стратегических планов * Соответствовать и превосходить стандарты обслуживания * Обеспечивание основных элементов стратегии обслуживания для получения желаемых результатов * Стремление к постоянному улучшению качества обслуживания

* Ответственный за полную работу отеля во время дежурства " Manager on Duty" * Ответственный за организацию, планирование, управление и контроль Службу приема, Кассу, Отдел бронирования, Консъерж департамента, Телефонного оператора, Технического и Отдела чистки номеров; * Отвественный за правильное распределение цен на комнаты, кодировки и скидки; * Разработка и внедрение программы обучения, включая компьютеризацию; * Разработка должностных инструкций для каждого сотрудника и их постоянная проверка; * Ежемесячное расписание для сотрудников включая ежегодные отпуска; * Стремление к максимальной заполняемости номеров и обеспечиванию четкого формулирования прогнозов на будущее со стороны отдела бронирования; * мониторинг и контроль ежедневных доходов и расходов * Контроль за поддержанием "стандарта качества" отеля со стороны сотрудников; *

* Контролирование и координация деятельности отдела дл обеспечения высокого уровня обслуживания * Участие в программах по обучению сотрудников, обслуживания и процедур отвечающих потребностям отеля * Ответственный за безопасность гостей и коллег в сотрудничестве с Департаментом безопасности * Участие в размещении, заездах и выездах групп * Быстрое и вежливое реагирование на жалобы со стороны гостей по поводу номеров и цен, просьб, вопросов и принятия необходимых мер и последующей деятельности для их устранения. * Отвечать на специальные запросы гостей, потребности, проблемы, вопросы, проблемы для обеспечения оптимального уровня их удовлетворенности * Помощь в бухгалтерии по поправки ретро счетов . * Ответственность за проведение встречь с сотрудниками, для поддержания уровня обучения и информированности * Ответственный за поддержку политики компании и принятия управленческих решений, интерпретации и распространения этой информации сотрудникам. * Оказание помощи менеджеру в разработке бизнес-планоа для департамента * Ответственный за подготовку новых кадров по трейнинг программам отеля * Постоянная информированность о текущем состоянии и свободном наличиии номеров * Подготовка графика работы персонала , списка отпусков и предоставление его на рассмотрение администратору службы приема * Ответственный за “Но-Шоу" за предыдущий день для дальнейшей сверки по системе и счетам * Участие в ежемесячном собрании по статистику и отчетности отеля.

* Организация и контроль работы дневных и ночных смен отдела, контролировать эффективность сдвига и соблюдения необходимых процедур в течение дня; * Поддержание высокого уровня мировых стандартов отеля * Подготовка данных с предварительной проверкой для генерального директора * Участие в ежемесячном собрании по статистике и отчетности. * Использование " Revenue Management" для достижения максимальной прибыли, и заполняемости отеля; * Контроль соблюдения существующих процедур, связанных с предоставляемыми услугами; * Незамедлительное решение проблем гостей при их возникновении * Выполнение операций с денежными средствами * Обучение работников, обеспечение своевременного тренинга для сотрудников

* Прием и обработка индивидуальных и групповых заявок на бронирование гостиничных услуг, номеров в отеле (по электронной почте, факсу, телефону); * Выставление счетов на оплату, контроль предоплаты гостиничных услуг; * Общение с компаниями-клиентами и туристическими агентствами * Ведение документации * Работа с кассой и платежным терминалом * Предоставление гостям информации об отеле и городе * Выполнение процедур по подготовке и проведению ночного аудита

* Размешение и выезд гостей * Ведение учета движения номерного фонда гостиницы. * Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций; * Контроль за заездом и выездом гостей, проверка номеров, распределение номерного фонда; * Работа с кассой; * Формирование и сдача установленной отчетности; * Организация и контроль работы всех служб гостиницы в ночное время * Выполнение процедур по подготовке и проведению ночного аудита * Составление финансовых отчетов, подготовка всей необходимой документации для бухгалтерии * Встреча, сопровождение и помощь в размещении гостей * Выполнение поручений руководства.

* Контроль оплаты клиентами страховой премии; * Оформление договоров страхования по основным видам страхования; * Прием денежных средств от клиентов; * Составление актов приема-передачи бланков строгой отчетности и актов передачи денежных средств; * Формирование страхового портфеля * Отбор объектов страхования * Экспертиза объектов

* Поддержание чистоты и порядка в холле Гостиницы и багажной комнате; * Выполнение поручений дежурного менеджера. * Доставка багажа гостей в номера/из номеров Гостиницы; * Доставка документации‚ корреспонденции в пределах Гостиницы * Информирование гостей и проживающих о дополнительных услугах отеля; * Разрешение возможных конфликтных ситуации

Мировая Экономика, Диплом

European Consulting Group, Certificate

Wyndham Hotel Group, Certificate

Park Inn, Rezidor Group, Certificate

Radisson BLU, Rezidor Group, Certificate

Radisson BLU, Rezidor Group, Certificate

Cornell University, Certificate

Cornell University, Certificate

Cornell University, Certificate

Cornell University, Certificate

Cornell University, Certificate

Cornell University, Certificate

Wyndham Hotel Group, Certificate